东风悦达起亚的核心价值是（）A、尊重信赖B、顾客至上C、人才为本D、和合共生

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东风悦达起亚的核心价值是（）

参考答案

考题对旧件包装要求叙述正确的是（）A、电器类产品单件包装后进行打包装箱。B、每个保修旧件必须单独包装。C、批量返修件需要单独包装。D、重件用木箱包装，轻件使用纸箱包装，并用包装带打包后外包麻袋，防止散失

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考题客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值

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考题在特殊情况下，自维修之日起，保修单据输入DMS有效期为（）A、7天B、15天C、20天

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考题维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）A、加装防护用具B、环车检查C、明确工作指令D、工具设施准备

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考题以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）A、客户业务管理B、客户关系管理C、客户抱怨管理D、客户信息管理

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考题服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）A、谅解B、同情C、信任D、以上都对

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考题客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）A、保存维修纪录B、保存维修旧件C、开具服务发票D、提示保修规定

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考题下面关于安全气囊使用事项说法正确的是（）A、安全气囊不用和安全带一块使用B、安全气囊可以多次使用C、不能在安全气囊的部位黏贴饰物D、不能让安全气囊元件承受75o以上的温度

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