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以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

  • A、客户业务管理
  • B、客户关系管理
  • C、客户抱怨管理
  • D、客户信息管理

参考答案

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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。A重要B日常C基础D特别
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考题 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户
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考题 分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
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考题 CRM表达的含义是（）A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理
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考题 客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。A、关键B、日常C、基础D、特别
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考题 “前台”客户关系管理是指（）A、 合作型客户关系管理B、 运营型客户关系管理C、 分析型客户关系管理D、 协作型客户关系管理
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考题 以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）A、客户信息管理B、产品信息管理C、市场营销管理D、销售管理
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考题 一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
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考题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
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考题 客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。A、客户关系管理B、客户管理C、客户资料管理D、客户关系
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考题 客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）
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考题 客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。A、客户信息管理B、客户管理C、客户资料管理D、客户识别
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考题 客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。
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考题 客户关系管理的主要功能是（）。A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理E、客户关怀
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考题 客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）A、企业盈利模式设计B、客户组织管理职责C、客户信息库建设管理职责D、客户信用调查与控制职责
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考题 CRM即（）A、客户关系管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户权力咨询
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考题 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）A、抱怨闭环管理B、客户回访C、保养提醒D、销售咨询受理
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考题 目前民生银行信息管理系统包括（）。A、客户信息管理B、业务统计分析C、客户关系管理D、以上都是
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考题 在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。A、客户服务管理B、客户关系管理C、客户信息管理D、日常工作平台
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考题 对公客户信息管理组件中信贷客户标志为“是”客户的对公客户类型、客户管理部门和行业类型在（）系统中修改。A、对公客户信贷流程（CLPM）B、客户关系管理（OCRM）C、对公客户信息管理CECIF
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考题 多选题为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。A关键信息B客户识别信息C客户关系信息D补充信息
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考题 判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。A 对B 错
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考题 单选题“前台”客户关系管理是指（）A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理
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考题 单选题CRM表达的含义是（）A 客户营销管理B 客户服务管理C 客户信息管理D 客户关系管理
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考题 单选题目前民生银行信息管理系统包括（）。A 客户信息管理B 业务统计分析C 客户关系管理D 以上都是
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