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返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

  • A、技术专家
  • B、车间主管
  • C、前台主管
  • D、售后经理

参考答案

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考题 售后服务部作为4S店规模较大,员工人数较多的部门,最高管理岗一般设售后总监,下面分别设()和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。 A.服务经理B.行政主管C.技术主管D.财务主管
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考题 检测车间应及时将相应区段的即时分析、定期分析以及缺陷通知单报供电段技术主管部门,由技术主管部门下达供电车间、维修车间;维修工作完成后,供电车间、维修车间应将缺陷反馈单反馈技术主管部门,维修记录留存备查。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。A、《维修服务委托书》B、《返修车统计表》C、《返修绩效考核表》
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考题 车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。A、售后经理B、前台主管C、客服经理D、总经理
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考题 对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）
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考题 为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A、优先处理B、免费取送车C、最好由服务经理交车D、必须免费换油
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考题 《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
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考题 维修车辆完工后，交车时回收一次性防护四件套是由（）来回收。A、前台接待B、洗车工C、客户
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考题 在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。A、车辆竣工总检B、内部交车C、车辆完工清洁
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考题 接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。A、总经理B、服务经理C、前台主管D、客服经理
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考题 汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。（）
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考题 返修车辆竣工检验合格后，由检验员填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。（）
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考题 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）A、预约车辆B、返修车辆C、保修车辆D、检查车辆E、路途远的车辆
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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考题 返修车辆竣工检验合格后，由（）填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。A、主修人B、返修业务接待员C、检验员
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考题 经过责任鉴定的返修车辆，机动车维修经营者应当及时返修。（）
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考题 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）A、延长预交车时间B、加强与车间主管的协调沟通C、了解车间的维修能量D、掌握车辆维修进度
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考题 前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。A、约定的时间B、5分钟内C、15分钟内D、30分钟内
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考题 对于上级行已经审批的调拨申请审批信息，柜员须打印“调拨申请审批表”，按规定签章，交有权主管审核签名后交（）办理调拨。A、前台柜员B、库房管理人员
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考题 单选题返修车辆竣工检验合格后，由（）填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。A 主修人B 返修业务接待员C 检验员
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考题 单选题（）的叙述是错误的。A 一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100％B 返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100％C 返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率
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考题 判断题经过责任鉴定的返修车辆，机动车维修经营者应当及时返修。（）A 对B 错
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考题 多选题车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。A故障性质B维修顺序C维修费用D要更换的配件
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考题 判断题汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。（）A 对B 错
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考题 单选题（）可以作为汽车维修质量的考核指标。A 一次交车合格率B 二次交车返修率C 每天维修辆次
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考题 多选题机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。A车辆信息B故障现象C时间D返修的原因
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考题 单选题客户经理将已填完要素的信贷合同及相关担保合同连同审批决策意见单、签约条件落实材料等一并递交给哪个岗位进行审核，审核通过后方可交客户签署合同（）A 信贷管理岗B 法律审核岗C 前台业务主管岗D 前台综合岗
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