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面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
参考答案
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考题
改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。A．导游服务队伍扩张迅速B．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C．导游服务程序和服务质量实现了标准化D．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化
考题
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。A．产品特点B．管理知识C．设备D．技术
考题
下列描述中最符合GB/T24001-2016“6.1.2环境因素”的相关要求的是（）。A、应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响B、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响C、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点D、应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响
考题
正确使用设备和用具，熟练掌握操作程序，不仅可以延长设备的使用时间、用具的使用寿命和经济寿命，也是提高（）的保证。A、酒水质量和服务效率B、服务质量和服务效率C、酒水质量和口味D、酒水和服务质量
考题
多选题餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。A服务质量构成的综合性B服务质量升华的自然性C服务质量评价的主观性D服务质量内容的关联性
考题
多选题改革开放以后，我国导游服务的主要特点是：（ ）。A导游服务队伍扩展迅速B导游服务队伍中出现专业导游人员C导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E导游服务管理实现了制度化和法制化
考题
单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。A
通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B
同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C
作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D
服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
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