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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。
A
通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异
B
同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别
C
作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果
D
服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
参考答案
参考解析
解析：
A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。
A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。
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考题
通信服务的特点有()。
A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务
考题
服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
健康保险的风险来源于医疗服务提供者，()在很大程度上由他们自行决定，作为支付方的保险公司很难加以控制。A、医疗服务的数量和价格B、医疗服务的质量和价格C、医疗服务的数量和质量D、医疗服务的数量、质量和价格
考题
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同
考题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
考题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化
B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C:服务投诉和纠纷较难处理
D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E:服务品牌较难树立
考题
服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。A、服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产B、人的主观因素对服务起着重要的影响C、同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的D、同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
考题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A、服务产品从实体性上不可以被感知B、很难制定明确的质量标准对其进行检测C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
考题
下列有关即时通讯工具服务提供者的说法，正确的是（）。A、即时通信工具服务提供者无需取得相关资质B、即时通信工具服务提供者应当遵循“后台实名、前台自愿”的原则C、即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识D、即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号，应当经即时通信工具服务提供者审核
考题
多选题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。A服务规范较难严格执行B服务不易标准化、规范化C服务质量的控制难度较小D服务品牌较难树立E差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
考题
多选题下列有关即时通讯工具服务提供者的说法，正确的是（）。A即时通信工具服务提供者无需取得相关资质B即时通信工具服务提供者应当遵循“后台实名、前台自愿”的原则C即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识D即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号，应当经即时通信工具服务提供者审核
考题
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
考题
单选题不同服务员由于有年龄、性别、受教育程度等差异，他们为客人提供的服务不尽相同；同一服务员在不同场合、不同时间其服务效果也有差异，这说明餐饮服务具有（）。A
参与性B
差异性C
表演性D
互动性
考题
多选题影响通信服务差异性的因素包括（ ）。A服务提供者不同B提供服务的时间不同C提供服务的地点不同D通信设备的性质不同E顾客自身因素的不同
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