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服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

  • A、要求
  • B、内容
  • C、程序
  • D、范围

参考答案

更多 “服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A、要求B、内容C、程序D、范围” 相关考题
考题 服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。 A、国家B、当地政府C、服务业D、行业
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考题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。()
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考题 DanielnBell在《后工业社会来临》一书中把社会经济的发展划分为三个主要阶段－－－－前工业化社会、工业化社会、后工业化社会,指出指出人类正进入后工业化社会,后工业化社会的一个“最简单”的特点,即大多数劳动力转为从事()。 A.第三产业和服务业经济B.第一产业和服务业经济C.第二产业和服务业经济D.第四产业和服务业经济
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考题 IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务基础标准是适用于（）。A、各类服务业的通用标准B、特定服务行业的通用标准C、各类服务业及某一服务行业的通用标准D、整个服务业的标准
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
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考题 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A、服务标准B、服务要求C、服务质量D、服务期望
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考题 组织必备知识有（）A、与产品和服务质量相关的法律法规；B、与产品和服务质量相关的标准；C、与产品和服务质量相关的文件；D、组织的规章制度
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考题 随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）A、就业人口从农业和工业向服务业转移B、就业人口从农业向服务业和工业转移C、就业人口从农业和服务业向工业转移D、就业人口从服务业向工业和农业转移
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
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考题 国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）A、生产力的发展和服务业国际分工的发展B、各国参与服务业国际分工的比较优势C、自然条件D、跨国公司的生产经营活动E、各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等
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考题 美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
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考题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、有形性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
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考题 数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
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考题 劳务型公司参与市场竞争，主要靠（）。A、政府支持和服务价格B、社会关系和服务质量C、服务质量和服务价格D、服务宣传和服务价格
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考题 管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
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考题 根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。
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考题 服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。A、国家B、当地政府C、服务业D、行业
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考题 单选题随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）A 就业人口从农业和工业向服务业转移B 就业人口从农业向服务业和工业转移C 就业人口从农业和服务业向工业转移D 就业人口从服务业向工业和农业转移
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考题 多选题组织必备知识有（）A与产品和服务质量相关的法律法规；B与产品和服务质量相关的标准；C与产品和服务质量相关的文件；D组织的规章制度
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考题 判断题要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A 对B 错
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考题 多选题国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）A生产力的发展和服务业国际分工的发展B各国参与服务业国际分工的比较优势C自然条件D跨国公司的生产经营活动E各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等
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考题 单选题服务基础标准是适用于（）。A 各类服务业的通用标准B 特定服务行业的通用标准C 各类服务业及某一服务行业的通用标准D 整个服务业的标准
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