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电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

  • A、问候用户
  • B、填写工作单
  • C、答复用户
  • D、回访用户

参考答案

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考题 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()
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考题 认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
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考题 通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
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考题 不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
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考题 相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。A、回访业务B、报漏业务C、新装业务D、改装业务
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考题 电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
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考题 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。A、2B、10C、15D、30
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考题 安全检查时，从门外闻到用户家中有燃气味，采用（）方式通知用户。A、按门铃B、敲门C、打用户对讲电话D、打用户电话
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考题 （）不属于用户不安全用气行为。A、用户擅自拆卸、迁移、改装管道燃气设施B、用户在通气作业后封闭、暗设管道燃气设施C、在管道上悬挂物品D、用户自己更换老化的燃气胶管
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考题 电话银行的工作流程不包括（）。A、检查用户编号B、检查用户密码C、计算机处理D、资金清算业务
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考题 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、10日B、15日C、20日D、25日
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考题 宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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考题 若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
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考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
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考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
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考题 燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。A、填写工作单B、派工C、跟踪处理D、答复客户
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考题 座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。A、工作单B、电话记录C、交接记录D、回访记录
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考题 用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
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考题 通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访
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考题 网点流程监控的操作人员是（）。A、受理组用户B、生产管理组用户C、后续业务组用户D、所有用户
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考题 单选题（）不属于用户不安全用气行为。A 用户擅自拆卸、迁移、改装管道燃气设施B 用户在通气作业后封闭、暗设管道燃气设施C 在管道上悬挂物品D 用户自己更换老化的燃气胶管
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考题 单选题电话银行的工作流程不包括（）。A 检查用户编号B 检查用户密码C 计算机处理D 资金清算业务
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考题 单选题宽带服务流程是（）。A 服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B 服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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