考题
以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
考题
调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物(包括人)的想法、感情和满意度。可运用的调查法有()。
A、谈话法B、面对面调查法C、电话调查法D、问卷调查法
考题
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
考题
CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性
考题
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
考题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
考题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
考题
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。A、问候用户B、填写工作单C、答复用户D、回访用户
考题
制定顾客满意度调查的流程包括（）。A、制定计划，确定样本量B、收集数据C、统计结果D、结果分析及上报
考题
关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集
考题
电话银行的工作流程不包括（）。A、检查用户编号B、检查用户密码C、计算机处理D、资金清算业务
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
被叫先挂机的正常的电话用户部分信令流程与基本呼叫的电话用户部分的消息流程有什么不同？
考题
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
考题
电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
考题
以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
考题
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
考题
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
考题
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
考题
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
考题
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
考题
用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
考题
常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题电话银行的工作流程不包括（）。A
检查用户编号B
检查用户密码C
计算机处理D
资金清算业务
考题
多选题关怀类电话呼出包括（）A节日关怀B服务关怀C客户满意度调查D定项调查E市场信息收集