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清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是（）
- A、路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好
- B、每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
- C、将要下班，将工具整理好后，放置在未作业完的区域旁
- D、准备下班的路上，发现其他的区域的垃圾，主动捡起来
参考答案
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考题
区管的下列行为，与“大客服”操作要求不符合的是（）A、有同事休息，其区域内的工作，主动进行承担，解决并记录B、巡查时，发现路上存有的垃圾，顺手捡起来，扔进垃圾桶C、早上检查时，发现业主没有关注到自己，便不主动和业主打招呼D、对于区域的物业费欠费户数，每天都去问询财务数据
考题
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
考题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
考题
某手术室人员在处置医疗废物时，由于包装袋封口不当造成大量带血纱布和棉球散落在地，以下处理方式错误的是哪项？（）A、放置醒目的标识，禁止人员通行B、工作人员进行清理消毒前应佩戴口罩、乳胶手套、防水围裙C、对污染区域进行消毒时，应按照先污染严重区域后污染较轻区域的顺序进行D、处置工作结束后，对所有使用过的工具进行消毒
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
考题
区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次
考题
每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及（），避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。A、地面及角落B、垃圾桶C、卫生死角D、其他视线未及区域
考题
多选题每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及（），避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。A地面及角落B垃圾桶C卫生死角D其他视线未及区域
考题
判断题每天下班后，只要把人员机械清理好，关不关电源无所谓。A
对B
错
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