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住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？
参考答案
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考题
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题B、齐不齐心的合力问题C、员工愿不愿做的思想问题D、能不能做的支持问题
考题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
考题
工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖，这个时候接到服务中心前台电话小李说：“A栋902张小姐家马桶不进水故障，需要小曾去检查一下”，小曾即表示：“现在手里还有点活未处理完，等20分钟后再去张小姐家”，并让前台小李转告张小姐，小李答应了一声，就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家，发现张小姐不在，就自己不声不响的去做下一件事了。次日，张小姐来到服务中心大发脾气，并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里，我要求见你们楼盘项目经理，给我一个说法？”你认为是（）的过错直接导致了这种结果。A、前台小李B、维修工小曾C、业主无理取闹D、项目经理
考题
对于《区管日查表》的作用，理解不正确的是（）A、为了更方便的跟进过去的遗留事项，了解事情进度B、能够更加细致的体现出每天巡查的楼栋单元，开的整改单数C、能够对家访及催费进度有一个更直观的认识D、为了方便领导查看自己每天的工作量
考题
在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。
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