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盘查过程中,如客户表达不满, 应解释“实在对不起,为了保障园区业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!”
参考答案
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考题
客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()A、XX先生/女士,您好,请您放心,我们会妥善包装商品,最大程度的保障您货物的运输安全,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!B、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已做记录,会联系仓储特出处理,感谢您的支持!C、XX先生/女士,您好,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!D、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已联系配送部门做特殊处理,感谢您的理解和支持!
考题
对于在看房过程中发生的突发事件,房地产经纪人应沉着应对,下列关于突发事件的处理错误的是()。A、业主或客户未按约定时间到达或失约的,房地产经纪人应及时向另一方解释B、确定业主不能来的,房地产经纪人可以向客户推荐附近的房子,但条件要相近或更好C、房屋实际情况与业主介绍的不符的,应当向客户真诚道歉,征得谅解D、业主或客户失约的,在一方面前发泄对另一方的不满
考题
如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:()。A、车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。B、这里不允许抽烟,请您把烟上交C、请您到洗手间抽烟,谢谢配合D、对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作
考题
以下哪条电话处理是不正确的?()A、听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”B、当接到打错的电话时:“打错了”C、接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”E、当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”
考题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()A、准确地为客户指明其所办业务的台席位置B、你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度C、应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:“对不起,请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑D、可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
考题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()A、“不行就是不行!”B、“这事不归我们管,我不知道!”C、“没有这项业务就是没有!”D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
考题
客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
考题
单选题客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A
对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B
对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C
马上给客户查询D
对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
考题
单选题如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:()。A
车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。B
这里不允许抽烟,请您把烟上交C
请您到洗手间抽烟,谢谢配合D
对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作
考题
( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应如何对应?A.“请您想好,不必着急 ”B.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”C.“请您稍等,我为您查询一下 ”D.“请您到XX柜台办理 ”
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