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下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

  • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
  • B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待
  • C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰
  • D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

参考答案

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考题 下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
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考题 关于电话礼仪下列不正确的是（）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的 准备D.挂电话时可先行挂断
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考题 下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。A.准备记录 B.应答谦和 C.主次分明 D.尽早挂断
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考题 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
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考题 关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 下面关于礼仪表达不正确的是（）A、礼仪是交往的艺术B、礼仪是高素质的彰显C、礼仪是沟通的技巧D、礼仪是我们行为的规范
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考题 如何正确掌握办公室中的电话礼仪？
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考题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能
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考题 所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。A、沟通礼仪B、电话礼仪C、电话规范D、服务礼仪
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考题 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。A、沟通技巧B、电话技巧C、标准话术D、电话沟通礼仪
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考题 关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。A、电话铃响三声内接听B、尽早递交名片C、握手时间2～3秒D、进电梯时销售人员后进先出E、应坐在客户对面进行沟通
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考题 下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。A、电话礼仪中要求电话响后立即接起B、将名片递给对方时最好双手，至少是左手C、握手时间应控制在5秒钟之内D、电梯内忌大声说话E、忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通
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考题 关于电话礼仪说法正确的是（）。A、通话时间不要超过1分钟B、电话铃响3声内一定要接听C、情绪是可以通过声音传递的D、可以在任意时间打电话给顾客
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。
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考题 避免层级障碍的正确方法是（）A、书面沟通B、当面沟通C、文书沟通D、电话沟通
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考题 电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）A、通话礼仪B、接听、拨打电话礼仪C、移动电话使用礼仪D、常规礼仪
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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 单选题关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A 接电话最好不要让铃声响过五遍B 拿起电话应先自报家门C 接电话音量要适中D 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
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考题 多选题下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。A电话礼仪中要求电话响后立即接起B将名片递给对方时最好双手，至少是左手C握手时间应控制在5秒钟之内D电梯内忌大声说话E忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通
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考题 多选题关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。A电话铃响三声内接听B尽早递交名片C握手时间2～3秒D进电梯时销售人员后进先出E应坐在客户对面进行沟通
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考题 单选题下面关于礼仪表达不正确的是（）A 礼仪是交往的艺术B 礼仪是高素质的彰显C 礼仪是沟通的技巧D 礼仪是我们行为的规范
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考题 填空题大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A 选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B 用标准的礼貌头衔来称呼对方C 讲话要言简意赅，尽快切入主题D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 多选题电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）A通话礼仪B接听、拨打电话礼仪C移动电话使用礼仪D常规礼仪
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