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接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
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考题
水倒（）分满；拿水杯时，手应握在水杯的下面（）部分，手不的握在杯沿附近。送水时，顾客在右手边的，左手拿杯。顾客在左手边的，右手拿杯。送水时切勿将杯内之水溅出，若不小心将水溅到顾客身上，应立即致歉。
考题
员工沟通分为（）、（）、（）。
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