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客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）

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考题 建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
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考题 ()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A.上门维护B.顾问式维护C.超值维护D.情感维护
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考题 终端关系维护是品牌终端维护的延伸。A对B错
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考题 下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。A零售终端进销存信息采集B客情关系维护C强化零售终端对品牌文化的认同D终端推介，引导消费
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考题 客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
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考题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善
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考题 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。A、品牌培育B、友好关系C、客情关系D、经营指导
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考题 关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是（）。A、品牌终端维护要抓大放小B、品牌终端维护重在形象C、从核心价值到外在形象都要维护D、品牌终端维护重在价值
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考题 下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。A、形象维护是品牌终端维护的具体体现B、形象维护包括商品陈列维护C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护D、假冒卷烟不会影响品牌形象
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考题 ERP是以客户关系的建立、发展和维护为主要目的。（）
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考题 终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌（）和维护的目标。A、推介B、培育C、推广D、管理
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考题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费
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考题 终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌推介和维护的目标。（）
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考题 形象维护是品牌终端的工作要求。（）
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考题 信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易影响销售。（）
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考题 下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是（）。A、品牌终端维护要从细微做起B、品牌终端维护必须持之以恒C、品牌终端维护以优质服务为本D、品牌维护是一个持续的静态过程
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考题 终端关系维护是品牌终端维护的延伸。
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考题 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是（），引导消费。A、新品推介B、信息传播C、经营指导D、终端推介
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考题 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
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考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
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考题 建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪几种（）A、许可营销B、会员制营销C、病毒营销D、延伸品牌
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考题 （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A、上门维护B、顾问式维护C、超值维护D、情感维护
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考题 单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A 业务流程重组及客户流失管理B 客户回访维护C 客户重组D 客户流程重组及客户流失管理
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考题 单选题客户关系管理的内容包括（）。A 寻找客户B 识别客户C 建立客户关系和维护客户关系D 后期处理
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考题 单选题客户关系管理不包括（）。A 接触营销B 代客理财C 业务处理D 关系维护
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考题 单选题在品牌形象建立的基础上进一步延伸，包括品牌形象维护、销售渠道维护等内容的是（　　）。A 品牌销售 B 品牌管理 C 品牌形象推广 D 品牌开发
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