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降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
参考答案
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考题
下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是（ ）。 A．低的负效价、高期望和高工具 B．高的正效价、高期望和低工具 C．低的负效价、高期望和低工具 D．高的正效价、高期望和高工具
考题
下列不属于HSSE承诺内容的是:()
A.对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺;B.对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺;C.对员工HSE表现的期望;D.对利润和产值的期望
考题
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
考题
下列不属于HSSE承诺内容的是：（）A、对实现健康、安全与环境管理体系政策、战略目标和计划的承诺；B、对HSE优先位置和有效实施HSE管理体系的承诺；C、对员工HSE表现的期望；D、对利润和产值的期望
考题
按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是（ ）。A、低的负效价、低期望和高工具性B、高的正效价、高期望和低工具性C、低的负效价、高期望和低工具性D、高的正效价、高期望和高工具性
考题
单选题下面可以使期望模型中的三因素产生最强动机的组合模式是()。A
低的负效价、低期望和高工具性B
高的正效价、高期望和低工具性C
低的负效价、高期望和低工具性D
高的正效价、高期望和高工具性
考题
单选题按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A
战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B
优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C
有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D
有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
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