考题
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
考题
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）A、识别现状B、了解期望C、确认理解D、确认需求
考题
影响软件质量的因素不包括（）A、没有完整记录客户需求B、需求已受到客户确认C、系统功能设计不符合客户期望值D、没有适当处理客户需求变更要求
考题
最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
考题
网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。A、积极热情B、清楚客户需求C、给客户一些客观的购车建议D、以上都是
考题
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）A、产品属性B、客户业务C、投放原因D、效果期望
考题
确认客户需求的基本流程首先是什么？（）A、介绍产品优势B、了解客户以往的购买经历C、发现客户的问题与不满D、确认客户的期望
考题
行动的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、执行先前所提议或承诺的事项
考题
在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）A、完整B、实际C、双赢D、以上都是
考题
提议的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
项目经理与客户一起进行检查，确认项目可交付成果是否符合产品验收标准并满足客户的期望。这些行动属于下列哪一个过程的组成部分？ （ ）A、控制质量B、项目或阶段收尾C、控制范围D、确认范围
考题
理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
考题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
了解客户的需求与期望，有以下（）A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质优价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需求
考题
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查
考题
“了解你的客户”内容主要是（）。A、确认客户的真实身份B、了解客户的职业情况C、了解客户交易目的和交易性质D、了解客户资金来源
考题
单选题影响软件质量的因素不包括（）A
没有完整记录客户需求B
需求已受到客户确认C
系统功能设计不符合客户期望值D
没有适当处理客户需求变更要求
考题
单选题提议的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
单选题在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）A
完整B
实际C
双赢D
以上都是
考题
多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
考题
单选题确认的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
单选题最好的客户服务是（）A
达到客户的期望B
超出客户的期望C
满足客户的需求
考题
单选题行动的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
执行先前所提议或承诺的事项
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A
对B
错
考题
多选题“了解你的客户”内容主要是（）。A确认客户的真实身份B了解客户的职业情况C了解客户交易目的和交易性质D了解客户资金来源