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当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
参考答案
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、咨询转出C、故障报修D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
考题
抢修组到达事故现场后，抢修工作领导人首要工作是（）.A、组织人员全面了解故障范围和设备损坏情况，制定抢修方案，立即组织实施B、组织人员全面了解故障范围和设备损坏情况，制定抢修方案，并尽快报告供电调度，征得其同意后，立即组织实施C、组织人员根据抢修预案，立即组织实施D、组织人员根据抢修预案，尽快报告生产调度，征得其同意后，立即组织实施
考题
以下哪些情况的应提报临时抢修计划（）。A、运营时间内发生行车设备故障需抢修的维修作业B、临时抢修后须在运营时间外继续进行行车设备维修作业C、运营期间发现的设备故障可在运营时间外进行的维修D、处临界状态的故障设备在运营时间外进行的维修作业
考题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
考题
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电C、确认提供客户编号D、确认客户主动提及人员问题
考题
多选题以下哪些情况的应提报临时抢修计划（）。A运营时间内发生行车设备故障需抢修的维修作业B临时抢修后须在运营时间外继续进行行车设备维修作业C运营期间发现的设备故障可在运营时间外进行的维修D处临界状态的故障设备在运营时间外进行的维修作业
考题
单选题抢修组到达事故现场后，抢修工作领导人首要工作是（）.A
组织人员全面了解故障范围和设备损坏情况，制定抢修方案，立即组织实施B
组织人员全面了解故障范围和设备损坏情况，制定抢修方案，并尽快报告供电调度，征得其同意后，立即组织实施C
组织人员根据抢修预案，立即组织实施D
组织人员根据抢修预案，尽快报告生产调度，征得其同意后，立即组织实施
考题
填空题当发生设备故障时，点检员负责（），处理方案制定，抢修施工联络，同运行方联系停运时间，并为失修项目准备备件、资材。抢修结束后，进行验收。
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