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电网企业考察企业服务能力的指标不包括：（）
- A、供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、客户满意度
- D、电费回收率
参考答案
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考题
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。A、客户满意度B、供电可靠率C、供电可靠率和客户满意度D、优质服务水平
考题
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于（）A、99.85%；96%B、99.90%；96%C、97%；96%D、96%；96%
考题
国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
考题
配电网整体规划效果分析，应结合负荷预测结果和规划网架结构，列表分析主要综合性指标，包括以下（）供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率等。A、供电可靠率、综合线损率、容载比B、供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率C、供电可靠率、综合线损率、单线或单变比例D、单线或单变比例、容载比、综合电压合格率
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（）业务。A、服务申请B、供电业务意见—抄表收费—电费发票C、营业投诉—电价电费—电费D、无法受理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、服务申请—定量定比调整C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费D、建议—营业业务—电价电费
考题
舒印彪总经理在国家电网公司2014年发展工作会议上的讲话中提出，要着力解决电网“两头薄弱”问题，提高配电网供电能力和（）。A、电能质量；B、电压合格率；C、供电可靠性；D、线路互联率。
考题
《配电网规划设计技术导则》中A类区域的规划目标是（）A、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.98%B、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.95%C、供电可靠率≥99.965%，综合电压合格率≥99.95%D、供电可靠率≥99.999%，综合电压合格率≥99.98%
考题
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下不属供电质量指标的是（）。A、城市供电可靠率B、农村供电可靠率C、农村居民端电压合格率D、10kV及以下线损率
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