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投诉处理管理要求的支持性表格：（）。
参考答案
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考题
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
考题
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求
考题
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A
牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B
网点现场投诉渠道的受理。C
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D
汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
考题
多选题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求
考题
单选题Excel的主要功能是（）。A
表格处理、文字处理、文件处理B
表格处理、网络通讯、图表处理C
表格处理、数据库管理、图表处理D
表格处理、数据库管理、网络通讯
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