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品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实

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考题 每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
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考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
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考题 管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
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考题 通过培训和模拟，让管理处所有员工熟悉管理要求和掌握有效的投诉处理技巧。
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考题 轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内
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考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
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考题 品质主管负责编制《管理处品质检验报告》（月度）。
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考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。A、受理B、分类C、落实处理D、过程跟踪E、结果回复
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考题 一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管
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考题 一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
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考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。A、一天B、二天C、三天D、四天
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考题 每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
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考题 对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。B、投诉者要求立即处理并可行时。C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。D、采取行动能立即生效的。E、由于投诉使公司面临严重危机时。
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考题 管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉移交（）或其他相关单位（如建设单位）处理，同时应告知（）并做好记录。
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考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
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考题 （）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。
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考题 管理处经理处理投诉的权限由董事会禁令中明确。
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考题 轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。A、二个B、三个C、四个D、一个
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考题 （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
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考题 管理处执行公司“愿意受理、一定响应、快速回复”的投诉处理方针
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考题 轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准
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考题 （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
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考题 一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
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考题 对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）A、确保投诉处理过程得到实施，无需监督B、与投诉处理的管理者代表建立联系C、确保采取措施纠正出现的问题D、确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据
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考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 对业主投诉的处理应做好哪些工作？
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考题 问答题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题 在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
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