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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
- A、需要；强硬
- B、需要；委婉
- C、无需；强硬
- D、无需；委婉
参考答案
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考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--握手，与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手（）左右即可。A、1秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、7秒钟
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。A、使用过于随便的语言B、说话口齿不清C、私人电话通话时间过长D、拨错号码要道歉
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。A、了解学员基本情况B、备课充分，资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。A、一响B、二响C、三响D、五响
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。A、对不起B、不知道C、请稍后D、不归我们管
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。A、谦虚B、主人翁C、热情D、友善
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。A、服务第一，安全驾驶B、消防第一，防消结合C、客户至上，服务第一D、安全第一，预防为主
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。（）是物业员工最起码应有的表情。A、严肃B、认真C、微笑D、冷漠
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。A、与之理论和还击，正面解释B、不与之理论和还击，正面解释C、与之理论和还击，婉转解释D、不与之理论和还击，婉转解释
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信（）积极、创新”的华润企业精神。A、务实B、专业C、团队D、团结
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。A、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候B、用力而长久地握着异性的手C、握住手后上下摆动D、一般握手3秒钟左右即可
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。A、严格阻止；立刻报保安阻止B、礼貌；立刻报保安阻止C、严格阻止；应委婉解释D、礼貌；应委婉解释
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。A、右侧；右侧B、右侧；左侧C、左侧；右侧D、左侧；左侧
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约（）。A、30°B、60°C、90°D、120°
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。A、深色；无需B、深色；需C、浅色；无需D、浅色；需
考题
当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D、以上做法都正确
考题
单选题巡逻岗在发现可疑人物时，下述哪项行为是错误的：（）A
通知监控中心进行监视B
进行跟进，严密注意对方行为。C
近距离接触，有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您？”D
如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方：“这是私人住宅小区，谢绝参观。”
考题
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A
“您好！请问您有什么需要？”B
“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”C
“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”D
“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
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