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对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
参考答案
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考题
老干部信访工作要在各级党委组织部门、老干部部门的领导下,坚持( )的原则,做好政策解释和思想疏导工作,督促有关部门解决政策范围内的实际问题。
A、分类管理B、分级负责C、属地管理D、归口办理E、就地解决问题
考题
接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。A、接听人要严守工作纪律和各项规章制度B、要尽可能了解举报问题的具体内容和线索C、要注意做好有关政策解释和思想疏导工作D、不必询问举报人的姓名和联系方式
考题
受理电话举报时，以下做法错误的是（）。A、耐心接听，详细询问，如实记录B、接听中复述确认重要事项和情节C、在接听中，必须对举报电话进行录音留存D、对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
考题
单选题受理电话举报时，以下做法错误的是（）。A
耐心接听，详细询问，如实记录B
接听中复述确认重要事项和情节C
在接听中，必须对举报电话进行录音留存D
对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
考题
单选题语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等A
举办报告会B
举办社区论坛C
口头宣传和解答有关政策D
举办专题文艺汇演
考题
判断题做好经常性思想工作，要注重人文关怀和心理疏导.A
对B
错
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