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单选题
受理电话举报时，以下做法错误的是（）。
A
耐心接听，详细询问，如实记录
B
接听中复述确认重要事项和情节
C
在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D
对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
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考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
以下有关举报的说法错误的是（）。A、举报人可当面举报或委托他人举报B、举报时，可采用实名举报、也可采用匿名举报C、省局举报受理部门为省邮政储汇局业务部D、未经授权，违规贷出储汇资金的情况在举报之列
考题
受理电话举报时，以下做法错误的是（）。A、耐心接听，详细询问，如实记录B、接听中复述确认重要事项和情节C、在接听中，必须对举报电话进行录音留存D、对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
考题
以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cnB、通过网银系统申请电话银行业务C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通D、开通的功能仅为电话银行转账功能
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
单选题以下有关举报的说法错误的是（）。A
举报人可当面举报或委托他人举报B
举报时，可采用实名举报、也可采用匿名举报C
省局举报受理部门为省邮政储汇局业务部D
未经授权，违规贷出储汇资金的情况在举报之列
考题
单选题船舶造成的水体污染事故由海事部门受理，投诉电话是12395（）A
正确B
错误
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