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客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）

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考题 计算机的性能好不好，主要看主频高不高．【】
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考题 在尽职调查中，要获得目标公司的第一手资料，股权投资基金必须对目标公司进行现场调研。实地考察企业经营现场是企业现场调研的一种方法，需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）。 Ⅰ.企业生产线是否运转正常 Ⅱ.企业管理状况是否良好 Ⅲ.客户对企业的产品与服务是否满意 Ⅳ.企业客户数量是否稳定A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。A. 服务目标达成情况 B. 服务范围与工作量 C. 对交付物的特殊说明 D. 客户业务需求的变化
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考题 服务反馈是对（）差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距
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考题 计算机的性能好不好，主要看主频是不是高。
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考题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。A、高投诉率代表已达成服务目标B、高满意度代表未达成服务目标C、低满意度代表已达成服务目标D、低投诉率代表已达成服务目标
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考题 社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑（）。A、服务项目实现和达成目标的程度B、服务项目目标是否与机构目标一致C、服务项目是否符合政策要求D、机构的资源是否充足可用E、服务项目是否是机构所必须提供的
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考题 在提供行为分析服务时（）A、主要看短期目标及其达成效果，不需要考量长期目标。B、主要看长期目标及其达成效果，不需要设定短期目标计划，由教师自主把握。C、既要关注短期目标，也要关注长期目标。D、在完成一定的短期目标后，再制定长期目标。
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考题 社工在策划项目时，一方面考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社工在策划时还应当考虑（）A、服务项目实现和达成目标的程度B、服务项目目标是否与机构目标一致C、服务项目是否符合政策要求D、机构的资源是否充足可用E、服务项目是否是机构所必须提供的
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考题 在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）A、客户车辆的行驶里程B、对上次服务的满意程度C、对本次服务是否满意D、客户是否需要休息E、预计的交车时间
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考题 服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案
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考题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）A、高满意度代表服务目标达成情况非常好B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C、低满意度可能意味着目标未达成D、低满意度可能意味着目标已达成
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考题 潜在目标客户的分析不包括分析（）A、潜在客户是否有金融需求B、潜在客户是否有购买能力C、潜在客户是否满意华夏银行服务D、潜在客户是否能为本银行创造价值
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考题 营销活动结束后，营销总监、营销服务团队经理必须对营销活动进行总结，对（）等进行评估，为以后的营销活动提供经验。A、活动的组织情况B、目标达成情况C、客户收益情况D、费用预算情况
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考题 单选题潜在目标客户的分析不包括分析（）A 潜在客户是否有金融需求B 潜在客户是否有购买能力C 潜在客户是否满意华夏银行服务D 潜在客户是否能为本银行创造价值
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考题 单选题对于Smart原则中的可实现性以下正确的是（）。A 目标的设定要根据自己经验来判断是否可以达成B 目标的设定要以最优秀的员工能力来衡量是否可以达成C 目标的设定要以最低水平员工能力来衡量是否可以达成D 目标的设定要通过上下沟通和计算达成一致且能够完成
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考题 多选题社工在策划项目时，一方面考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社工在策划时还应当考虑（）A服务项目实现和达成目标的程度B服务项目目标是否与机构目标一致C服务项目是否符合政策要求D机构的资源是否充足可用E服务项目是否是机构所必须提供的
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考题 判断题统一战线工作做得好不好，要看交到的朋友多不多、合格不合格、够不够铁。A 对B 错
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考题 判断题衡量教学目标是否合理，就要看该目标能否发挥应有的作用。A 对B 错
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