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即使客户有充足的闲暇时间，（）也是客户关心的重要因素之一。

  • A、服务人员的气质
  • B、服务项目的多少
  • C、服务的范围
  • D、服务的速度

参考答案

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考题 在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行为客户办理转帐结算业务,主要的条件是()A、银行有充足的货币资金B、银行与客户有经常的业务往来C、客户在银行有足够的存款D、客户有支付要求
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考题 银行为客户办理转账结算业务，主要的条件是()。A.银行有充足的货币资金B.银行与客户有经常的业务往来C.客户在银行有足够的存款D.客户有支付要求
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考题 对于出租客户来说，通常最关心的问题有（　　）。A、成交时间 B、租金水平 C、出租流程 D、安全性 E、服务费用
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考题 在试乘试驾前，销售顾问要对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。
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考题 保险期限是影响客户未来收入的一个重要因素之一。
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考题 银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
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考题 理财师不仅需要为客户量身制定出财务设计方案，也需要保证客户财务和闲暇的终身消费。
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考题 客户服务的重要因素是（）A、时间B、地点C、沟通D、可靠性E、方便
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考题 以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 基盘客户维系管理中使用短信关怀，下列描述正确的是（）。A、不群发，每条信息前有客户的单指称呼，例：张三丰先生，您好B、定期发送，例如：每周两次。发送时间考虑客户感受，不打扰到客户休息C、内容比重：关心人20%，关心车80%，先关心车，再关心人。D、短信内容包括：个人业绩分享、生日、新车发布、感恩、笑话、天气、商场打折信息、电影推荐、车辆小常识等
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考题 有关增换购的描述错误的是（）。A、客户增换购也是客户获取的渠道之一B、销售应该制定增换购购车客户的开发计划C、增换购客户可以在老客户体系中去挖掘D、增换购客户周期很长，完全是碰运气了
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考题 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A、分析客户的兴趣点B、客户流失分析C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D、竞争对手分析
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考题 （）是影响旅游流流向、流量和流序的最重要因素之一。A、交通工具B、经济能力C、空间距离D、闲暇时间
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考题 在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
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考题 优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
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考题 企业应该最关心（）。A、老客户B、新客户C、有价值客户D、潜在客户
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考题 客户服务的重要因素是（）A、时间B、方便C、沟通D、可靠性
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 单选题赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A 重视客户和关心客户B 重视客户和服务客户C 关心客户和服务客户D 重视客户和尊重客户
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考题 多选题客户服务的重要因素是（）A时间B地点C沟通D可靠性E方便
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考题 多选题客户服务的重要因素是（）A时间B方便C沟通D可靠性
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考题 单选题进店客户需要关注哪个重要因素（）A 客户来源渠道B 客户资产情况C 客户性别D 客户年龄
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考题 单选题有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？A 理解客户B 服务客户C 关心客户D 聆听客户
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考题 多选题基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A分析客户的兴趣点B客户流失分析C挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D竞争对手分析
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考题 单选题以下对投诉说法错误的是（）。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
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考题 判断题保险期限是影响客户未来收入的一个重要因素之一。A 对B 错
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