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站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。

  • A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
  • B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
  • C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
  • D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

参考答案

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考题 站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。 A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
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考题 一级客流控制是指在( )采取措施控制站台乘客数量的客流组织行为,以减缓乘客到达站台的速度及减少站台乘客数量。 A.站厅B.非付费区C.付费区D.站外
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考题 列车在站故障救援时，应及时（）。A、做好清客广播工作B、通知站台服务人员配合司机进行清客C、做好乘客疏导工作D、汇报运营调度E、汇报车队长
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考题 乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A、停止相关设备设施运行B、疏导围观乘客C、隔离现场D、尽快转移受伤乘客
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考题 以下各站中，（）站的厕所向乘客开放。A、较场口站B、临江门站C、牛角沱站D、李子坝站
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考题 确认可疑物品危害较大时，车站应（）。A、开启AFC紧急疏散模式立即疏散乘客并做好乘客广播，控制车站出入口只出不进B、立即执行“关区信号”C、配合车站民警，将可疑物品带至站外安全*区域D、立即关站
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考题 下列描述中，（）不属于有线广播系统的作用。A、播放音乐改善候车环境B、召唤维修人员C、发布图像广告D、疏导乘客
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考题 以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。
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考题 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 三类有责乘客投诉是指以下（）。A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D、不及时疏导乘客，造成拥挤。
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考题 下行列车在以下各站停车上下乘客，将会开启左侧车门的是（）。A、较场口站B、临江门站C、动物园站D、平安站
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考题 车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。A、播放广播疏导客流B、安排员工疏导乘客C、关闭出入口D、加开兑零窗口
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考题 客运班车可以在站外停车上下乘客。
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考题 以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。A、上车帮助乘客装载大件行礼B、乘客上车后应问清乘客去向C、乘客下车时，没主动给乘客发票
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考题 简述区间疏导工作乘客。
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考题 多选题列车在站故障救援时，应及时（）。A做好清客广播工作B通知站台服务人员配合司机进行清客C做好乘客疏导工作D汇报运营调度E汇报车队长
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考题 单选题乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。A 停止相关设备设施运行B 疏导围观乘客C 隔离现场D 尽快转移受伤乘客
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考题 填空题突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。
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考题 问答题简述区间疏导工作乘客。
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考题 单选题下列描述中，（）不属于有线广播系统的作用。A 播放音乐改善候车环境B 召唤维修人员C 发布图像广告D 疏导乘客
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考题 多选题车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。A播放广播疏导客流B安排员工疏导乘客C关闭出入口D加开兑零窗口
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考题 问答题有一辆公交车总是在一个固定的路线上行驶，除去起始站和终点站外，中途有8个停车站，如果这辆公交车从起始站开始乘客，不算终点站，每一站上车的乘客中恰好又有一位乘客从这一站到以后的每一站下车。如果你是公交车的车长，为了确保每个乘客都有座位，你至少要安排多少个座位？
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考题 多选题三类有责乘客投诉是指以下（）。A乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D不及时疏导乘客，造成拥挤。
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考题 单选题以下各站中，（）站的厕所向乘客开放。A 较场口站B 临江门站C 牛角沱站D 李子坝站
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考题 多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客，造成拥挤
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考题 多选题以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B无理拒绝乘客的合理要求C未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D不及时疏导乘客，造成拥挤
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