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“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是（）

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考题 市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。A、拜访计划B、客户月供货总量C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护D、客户投诉
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考题 全国企业客户通过邮件进行预订的，可以获得（）确认。A、邮件或电话B、电话或传真C、传真或手机短信D、手机短信或邮件
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考题 如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）A、通过与客户沟通相关工作的细节信息B、上门前往客户工作地址核实C、打电话给客户公司确认D、通过调查公司确认
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考题 以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
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考题 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（）A、由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。B、对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。C、要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。
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考题 企业提供网上订货功能时，第三阶段给顾客的权限是（）A、允许客户随时随量进行订购B、允许客户对产品的某些配置和功能进行调整C、允许给客户送货上门D、允许客户在企业设计系统的引导下，自己设计出满足需求的产品
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考题 零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。A、店铺名称B、客户名称C、客户电话D、配偶姓名、基本情况
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考题 补货作业流程顺序为（）A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签→进行补货B、信息员检查存货→打印补货标签→客户订货→进行补货C、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签D、打印补货标签→进行补货→客户订货→信息员检查存货
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考题 补货作业流程顺序为（）A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货C、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货
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考题 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）A、做到语言简洁、表述清楚B、主要进行复杂产品的销售C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录
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考题 客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。A、交易凭证留存B、客户C、附件D、柜员留存
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考题 若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A、客户联系电话缺失B、中心电话未接通C、客户不确认交易D、中心确认电话号码错误E、中心拨打客户电话有误
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考题 业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A、办理流程B、产品特征C、风险D、性质
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考题 在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。A、电话号码B、手机号码C、姓名D、地址信息
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考题 客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。A、网银B、自助银行C、电话D、柜台
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考题 单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 多选题业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A办理流程B产品特征C风险D性质
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考题 单选题客户购买风险较高或单笔金额较大的理财产品，除非双方书面约定，否则商业银行应当在什么时候与客户进行最后确认（）。A 理财产品计息时以电话等方式B 划款时以电话等方式C 募集期结束时以传真方式D 资金冻结时以电话等方式
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考题 多选题当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）A发送地址B传真号码C收件人D联系电话E与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
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考题 单选题某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（） I.由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 II.对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。 III.要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。A 只有II。B I、II和III。C II和III。D I和II。
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考题 单选题小李的公司近来频繁发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。下列控制程序中，不能发现问题出在哪里的是：（）A 要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。B 对每个产品的编号进行数字自查，并要求按产品编号输入数据。C 由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。D 以上三项都不能发现。
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考题 单选题某公司最近不断发生将错误产品运送客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，一个接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得适当，以下控制程序中可能防止该问题的是：（） I．由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 Ⅱ．对每个产品的编号进行数字自查；一并要求按产品编号编制分录。 Ⅲ．要求按产品编号编制分录，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。A 只有IB I、Ⅱ和ⅢC Ⅱ和ⅢD I和Ⅱ
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考题 单选题如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）A 通过与客户沟通相关工作的细节信息B 上门前往客户工作地址核实C 打电话给客户公司确认D 通过调查公司确认
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考题 多选题若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A客户联系电话缺失B中心电话未接通C客户不确认交易D中心确认电话号码错误E中心拨打客户电话有误
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考题 填空题“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是（）
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