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为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）

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考题 接收并阅读由ncre@mail.neea.edu发来的E—mail。并将附件另存在考生文件夹中。
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考题 接收并阅读由xuexq@mail．neea．edu．cn发来的E．mail，并将随信发来的附件以文件名dqsj．txt保存到考生文件夹下。
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考题 全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
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考题 为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
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考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
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考题 为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）A、价格需求B、行为特点C、消费习惯D、全面信息
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考题 （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）
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考题 为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。A、A角；B角B、A角；C角C、B角；A角D、B角；C角
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考题 如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
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考题 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体
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考题 问答题接收并阅读由mail.ncea.edu.cn发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名dqsj.txt保存到考生文件夹下。
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考题 判断题如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。A 对B 错
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考题 判断题为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。A 对B 错
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考题 判断题为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。A 对B 错
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考题 多选题FTP服务程序的主要功能包括（）。A接收并执行客户程序发送过来的命令B与客户程序建立TCP/IP连接C完成将文件传送给客户程序或从客户程序接收文件的功能D将执行命令的状态信息回送给客户程序，由客户程序显示在客户计算机的屏幕上
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