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( )的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度。
A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
参考答案
参考解析
解析:本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度。
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考题
质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。
A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求
考题
属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
()系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求,从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求,在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。A、CRMB、RCMC、MRCD、CMR
考题
险销售为什么要做客户筛选()。A、区分客户特征,满足客户需求,提升销售成功率B、深挖客户痛点,发挥保险功能,提升保障额度C、提早设计保险工具,实现精准营销,提现专业度提升客户满意度D、提前筛除不适合购买保险的客户
考题
下列有关了解客户需求结构的描述中,描述正确的是()。A、必须了解客户各类需求的数量,总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求,提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
考题
单选题质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。A
期望需求B
基础需求C
显式需求D
功能需求
考题
多选题险销售为什么要做客户筛选()。A区分客户特征,满足客户需求,提升销售成功率B深挖客户痛点,发挥保险功能,提升保障额度C提早设计保险工具,实现精准营销,提现专业度提升客户满意度D提前筛除不适合购买保险的客户
考题
多选题企业提升客户满意度的方法有()A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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