考题
顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
对孤儿单客户的日常服务包含()
A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务
考题
个人电话银行中客户服务类服务内容主要有()A、余额变动提醒B、设置客户编号C、口令卡设置与查询D、查询年金
考题
属于金融服务建议书应包含的内容是( )。A．客户的基本资料B．已开发客户的文件资料C．本银行的基本资料D．本银行不提供的产品和服务
考题
属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ）。A．客户的基本资料B．以开发客户的文件资料C．本银行的基本资料D．本银行不提供的产品和服务
考题
在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
考题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
考题
电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。A、服务主体；B、服务客体；C、服务内容；D、服务技术手段
考题
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
考题
基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
考题
电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
考题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求E、演示产品
考题
客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
考题
客户服务工作包含的主要内容有（）A、服务内容B、服务标准C、服务方式D、服务系统E、服务行为
考题
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A、服务行为B、服务标准C、服务方式D、服务定位
考题
客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
考题
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
考题
引起客户投诉的原因主要有（）A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满
考题
客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
考题
客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。A、客户机B、文件服务器C、应用服务器D、数据库服务器
考题
从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
考题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
考题
多选题客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。A客户机B文件服务器C应用服务器D数据库服务器
考题
多选题电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。A服务主体；B服务客体；C服务内容；D服务技术手段
考题
单选题有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？A
理解客户B
服务客户C
关心客户D
聆听客户