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翻译：我们已经重新为您安排了发货，请耐心等待您将在3-7天内收到包
参考答案
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考题
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
考题
中文“很抱歉通知您,由于客流较大车站将采取限流措施,请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为( )。
A.For your safety,please hold the handrail.B.We are sorry to inform. that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.C.Please stand in line to get on the train.D.Go through the gate one by one,please
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()
A、亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢B、可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢C、亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦D、亲这边帮您备注呢。放心下单哦
考题
您的计算机正在运行Windows 2000。您已经安装了最新的服务包。在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件。在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的?A.重新安装Windows 2000B.将服务包添加到Windows 2000分布映像中，然后重新安装Windows 2000C.重新安装服务包D.您无需进行任何操作
考题
"Please be careful，the bus will make a tuma head"翻译成中文为（）。A、前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好B、请照看好您的包裹C、这辆车是直达车，请您扶好坐好D、前方遇有堵车，请您耐心等待
考题
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
考题
您的计算机正在运行Windows2000您已经安装了最新的服务包在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的（）A、重新安装Windows2000B、将服务包添加到Windows2000分布映像中，然后重新安装Windows2000C、重新安装服务包D、您无需进行任何操作
考题
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A、请镇静，好让我们马上给您重新订票。B、伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C、我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
考题
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
考题
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！D、打扰您了，再见。
考题
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。A、先生，您的要求我们答复不了B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
单选题"Please be careful，the bus will make a tuma head"翻译成中文为（）。A
前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好B
请照看好您的包裹C
这辆车是直达车，请您扶好坐好D
前方遇有堵车，请您耐心等待
考题
单选题Thank you for informing us of the overcharge on your account and we have contacted the store on your behalf and are awaiting their reply.A
承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。B
承蒙告知您的账户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。C
承蒙告知有人指控您恶意透支，我们代表商店向您致歉，请您等待他们的答复。
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单选题王小姐，这是您的包。今天早上服务员打扫房间时发现了这个包，她想还给您，但是您已经离开宾馆了。您检查一下，看里面的东西少没少。★王小姐：A
在宾馆工作B
包里有手机C
把包忘在宾馆里了
考题
单选题您的计算机正在运行Windows2000您已经安装了最新的服务包在安装完服务包之后，您又添加一个Windows组件在添加完组件之后，您必须进行下列哪些操作，才能保持服务包文件是最新的（）A
重新安装Windows2000B
将服务包添加到Windows2000分布映像中，然后重新安装Windows2000C
重新安装服务包D
您无需进行任何操作
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