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售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失？（）

  • A、如实解释物流具体原因
  • B、推卸说明物流原因和自己没关系
  • C、诚恳向消费者道歉
  • D、解释物流问题的确没办法控制

参考答案

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考题 物流成本管理研究的内容包括( )。 A.物流成本预测和决策B.物流成本核算和分析C.物流成本预算D.物流成本控制E.物流业绩评价
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考题 消费者咨询未下单,或下单未付款,有以下哪些原因()。 A、价格不合适B、服务不满意C、支付问题D、发货或物流不满意
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考题 下列各项中,属于物流成本分析的有() A.揭示物流成本升降的原因B.都不是C.正确评价企业物流成本计划的执行结果D.寻求进一步降低物流成本的途径和方法
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考题 物流战略管理的最后阶段是()。A:物流战略调整 B:物流战略实施 C:物流战略控制 D:物流战略评价
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考题 物流战略管理的最后阶段是( )。 A.物流战略调整 B.物流战略实施 C.物流战略控制 D.物流战略评价
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考题 消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款
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考题 请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？
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考题 企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货,或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为（）A、宏观物流B、企业退货物流C、企业销售物流D、企业内部物流
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考题 微观物流是指（）。A、流通物流B、生产物流C、消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动D、以上都是
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考题 物流成本计算的目的包括以下几方面（）A、发现物流活动中存在的问题。B、揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。C、物流成本计算是为物流管理服务。D、通过物流成本计算能确定物流服务水准。E、物流成本计算是为了对物流活动实施计划、控制和业绩评价。
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考题 从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。（）A、物流的对象不同B、物流的目的不同C、物流的范围不同D、物流的起源不同
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考题 物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（）A、成本分析B、物流市场分析C、消费者分析D、物流产品分析E、物流政策分析
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考题 物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险
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考题 在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
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考题 通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是（）A、经济原因和管理原因B、企业原因和军事原因C、经济原因和军事原因D、理论原因和企业原因
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考题 消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于（）A、宏观物流B、微观物流C、社会物流D、区域物流
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考题 名词解释题物流系统评价
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考题 多选题从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。（）A物流的对象不同B物流的目的不同C物流的范围不同D物流的起源不同
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考题 名词解释题物流战略控制与评价
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考题 判断题物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险A 对B 错
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考题 单选题企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货,或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为（）A 宏观物流B 企业退货物流C 企业销售物流D 企业内部物流
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考题 单选题消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于（）A 宏观物流B 微观物流C 社会物流D 区域物流
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考题 多选题物流成本计算的目的包括以下几方面（）A发现物流活动中存在的问题。B揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。C物流成本计算是为物流管理服务。D通过物流成本计算能确定物流服务水准。E物流成本计算是为了对物流活动实施计划、控制和业绩评价。
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考题 单选题物流战略管理的最后阶段是（）。A 物流战略调整B 物流战略实施C 物流战略控制D 物流战略评价
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