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题目内容
（请给出正确答案）
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
- A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
- B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
- C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
参考答案
更多 “如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。” 相关考题
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
考题
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
考题
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
考题
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您C、您方便留言吗？我会转答给他/她D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
考题
下列对转接、代接电话表述正确的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
考题
当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D、以上做法都正确
考题
接听客户来电，客服人员应做到（）A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
考题
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
考题
某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是万兴公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1.8美元。”
来电者：“1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。”
说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他
刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”
她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
考题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
考题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B、记下另外来电的号码，随后再打过去C、请另外的来电者随后再打来D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E、不理会另外一个来电
考题
单选题当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A
礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B
应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C
如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D
以上做法都正确
考题
单选题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A
请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B
你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C
对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
考题
多选题正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B记下另外来电的号码，随后再打过去C请另外的来电者随后再打来D先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E不理会另外一个来电
考题
问答题来电时能读出来电者姓名吗？
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