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为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）
- A、用途
- B、有效期
- C、使用方法
- D、保管措施
参考答案
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考题
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取()。A.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣C.多上一些品种，便于顾客比较选择D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
考题
想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
考题
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣C、多上一些品种，便于顾客比较选择D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
多选题在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）A态度平和、耐心B推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去”C符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货D为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货
考题
多选题网上购物过程中，进行检索和查询商品资料时，需要做的工作包括（）。A在购物场所的商品展示区浏览商品，或者按照商店提供的导购系统检索所需要的商品B如果需要对商品的进一步介绍资料，点击某商品可以得到对该商品的性能指标等的详细介绍C把选中了的商品放入购物车，选购商品的操作可以重复进行，直到完成全部所需要商品的选购D查看自己所选购的商品清单，系统允许客户对所选购的商品清单进行修改
考题
多选题为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）A用途B有效期C使用方法D保管措施
考题
单选题货位布局商品因素的考虑，应将（）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。A
方便商品B
选购商品C
特殊商品
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