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征求了领导意见之后，要把解决方案及时反馈给客人。
参考答案
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考题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A、及时弥补饭店的管理漏洞B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D、主动、经常性地征求客人意见
考题
根据《关于党员领导干部述职述廉的暂行规定》，在述职述廉前，党委（党组）要广泛征求（）对领导班子成员的意见，并由主要负责人如实反馈给本人。A、当地人民银行B、当地银监局C、银行客户D、干部群众
考题
在述职述廉前，党委（党组）要广泛征求干部群众对领导班子成员的意见，并由主要负责人如实反馈给本人。对领导班子主要负责人的意见，由上一级纪律检查机关和组织（人事）部门反馈。领导干部本人也要通过谈心等形式，充分听取意见。（）
考题
工作中，当自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通时，下列做法正确的是（）A、自作主张，按照自己的想法办B、只要不耽误工作，完成之后再汇报C、及时主动和领导沟通，多请示，早汇报，争取和领导的意见达成一致。D、征求同事的意见
考题
判断题在述职述廉前，党委（党组）要广泛征求干部群众对领导班子成员的意见，并由主要负责人如实反馈给本人。对领导班子主要负责人的意见，由上一级纪律检查机关和组织（人事）部门反馈。领导干部本人也要通过谈心等形式，充分听取意见。（）A
对B
错
考题
单选题导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。A
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
考题
单选题服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。A
主动服务B
耐心服务C
热心服务D
周到服务
考题
单选题工作中，当自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通时，下列做法正确的是（）A
自作主张，按照自己的想法办B
只要不耽误工作，完成之后再汇报C
及时主动和领导沟通，多请示，早汇报，争取和领导的意见达成一致。D
征求同事的意见
考题
单选题确定公司简介的基本内容应先（ ），严格按照编写原则进行。A
写出简介基本内容的大纲B
征求公司主管的意见C
征求主管领导的意见D
采用主管领导的意见
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