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在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。

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更多 “在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。” 相关考题
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考题 邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
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考题 作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。
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考题 三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
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考题 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
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考题 关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。A、引导台就是帮客户叫号B、引导台应该要学会观察客户C、引导台要善于询问客户D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）A、可在客户引导过程中开展B、可在二次分流过程中开展C、可在客户等待过程中开展D、可在送别客户时中开展
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考题 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
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考题 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
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考题 下述网络社区的说法正确的是（）A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
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考题 领导者在协调过程中应坚持的原则有（）。A、平等、公正、彼此尊重B、顾全大局，求大同存小异C、注重关系、平衡力量D、利益均分，善于妥协E、调和矛盾，宽容大度
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考题 追求合作双赢的前提是“求大同存小异”。
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考题 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
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考题 客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题
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考题 开发潜在的需求，需要做好（）。A、要着眼于客户的潜在需求经销产品B、按照客户需求经营产品C、要善于改变客户的消费观念D、要善于刺激客户的需求欲望
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考题 我们每个人都是离不开集体而生活，那么，我们都应关爱集体，关爱集体应做到（）①自觉维护集体的荣誉和利益，服从集体的安排②发扬集体的好作风③善于团结他人④在集体中能求大同存小异A、①②④B、②③④C、①②③D、①②③④
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考题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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考题 营运过程中遇别人占道行驶时，要心平气和、宽容忍让。
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考题 填空题客户经理要善于运用FAB法进行产品推介，不仅要陈述（）、（），更重要的是要结合客户的需求谈金融产品或服务给客户带来的（）。
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考题 多选题开发潜在的需求，需要做好（）。A要着眼于客户的潜在需求经销产品B按照客户需求经营产品C要善于改变客户的消费观念D要善于刺激客户的需求欲望
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考题 单选题我们每个人都是离不开集体而生活，那么，我们都应关爱集体，关爱集体应做到（）①自觉维护集体的荣誉和利益，服从集体的安排②发扬集体的好作风③善于团结他人④在集体中能求大同存小异A ①②④B ②③④C ①②③D ①②③④
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考题 多选题下述网络社区的说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
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考题 多选题领导者在协调过程中应坚持的原则有（）。A平等、公正、彼此尊重B顾全大局，求大同存小异C注重关系、平衡力量D利益均分，善于妥协E调和矛盾，宽容大度
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考题 判断题追求合作双赢的前提是“求大同存小异”。A 对B 错
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考题 判断题在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。A 对B 错
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