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如意通的服务特色：（）

  • A、定制化的套餐服务
  • B、经济实惠，物超所值
  • C、客户经理服务
  • D、客户俱乐部服务

参考答案

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考题 客户服务的类型包括()。①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。A.①②③B.②④C.①③④D.①②④
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考题 关于顾客组织化，现较为通行的做法是（）A、一对一服务B、呼叫中心C、顾客俱乐部D、客户经理制度
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考题 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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考题 客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务
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考题 网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
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考题 随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务
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考题 建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。
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考题 某客户经理管理的客户有国有大型企业，还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司，针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是（）。A、标准化服务B、专门化服务C、差异化服务D、集中化服务
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考题 客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。A、上门服务B、标准服务C、个性化服务D、预约服务
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考题 （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。A、形式效用服务B、时间效用服务C、增值效用服务D、空间效用服务
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考题 客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。A、代理商B、网站C、客户经理D、联通官博
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考题 （）不属于全球通VIP服务包内容。A、营业厅全球通贵宾服务B、大客户经理一对一服务C、车友俱乐部D、VIP高尔夫俱乐部E、机场VIP贵宾室服务
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考题 下面哪项不是亲情服务类跨区服务项目（）A、全国机场VIP俱乐部服务；B、省内免费享受客户经理上门服务；C、省内服务联盟单位消费打折服务；D、12580移动商旅服务（外省酒店/机票预订服务）。
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考题 信息采编服务对象包括（）。A、客服中心B、营业厅C、客户俱乐部D、技术人员E、客户经理
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考题 “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性
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考题 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A、同等对待B、区别对待C、选择对待D、定制化对待
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考题 SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）A、互助式服务B、星月服务C、自助式菜单保养D、主动关怀E、一对一客户经理制
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考题 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
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考题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
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考题 客户经理的工作理念包括（）。A、客户导向理念B、差别化、个性化服务理念C、金融服务创新理念D、专业化服务理念E、团队合作理念
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考题 尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。A、银企通平台B、企业网银行服务C、个性化定制服务D、账户服务
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考题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。A、规范服务B、以客户为中心C、特色服务D、以上3项
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考题 单选题尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。A 银企通平台B 企业网银行服务C 个性化定制服务D 账户服务
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考题 单选题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A 同等对待B 区别对待C 选择对待D 定制化对待
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考题 单选题（）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。A 形式效用服务B 时间效用服务C 增值效用服务D 空间效用服务
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考题 单选题对一般货物运输客户和服务主要通过（）实现。A 基本服务B 价格杠杆C 定制化服务D 最低服务
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考题 多选题客户经理的工作理念包括（）。A客户导向理念B差别化、个性化服务理念C金融服务创新理念D专业化服务理念E团队合作理念
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