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2013存量保有目标客户包括（）三类。
- A、目标存量客户
- B、离网高风险客户
- C、其他高价值客户
- D、普通高风险客户
参考答案
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考题
曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户
考题
以下哪些是集团项目评估中捆绑收入的定义（）A、可拉动合同外且能在短期内实现的其他业务收入。该收入需有较明确的用户数、电路数、月收入数等指标B、延长目标集团客户存量用户生命周期，并因此能为公司增加存量用户的保有收入C、新增投资覆盖周边区域其他客户所能带来未来潜在的业务收入D、合同规定的可在合同期限内从客户获取的业务收入总和
考题
集团客户保有有效方法。（）A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户
考题
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）A、保有/潜在客户总量B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等D、战败客户
考题
2013暑期促销校园存量客户保有促销活动中，客户预存30/50/100/200元后，账户余额大于30/50/100/200元的，即可获赠30/50/100/200元预存，赠送预存一次性到账，有效期为（）A、截止2013年10月31日B、截止2013年12月31日C、没有有效期D、截止2014年12月31日
考题
2011年VIP客户保有率考核指标为（）A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。
考题
关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源
考题
多选题客户关系管理的构成指标包括（ ）。A客户满意度B客户支持率C客户保有率D客户流失率E新客户增加率
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