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IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

  • A、嵌入在业务单元内部的服务供应商
  • B、一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
  • C、支持IT基础设施组件的实施技术
  • D、可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

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考题 以下哪项是对服务级别协议的描述()。 A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
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考题 IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?() A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
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考题 信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理
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考题 （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理
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考题 以下关于ITSM实施根本目标的说法中，错误的是 （ ） 。A.以客户为中心提供IT服务 B.是一种以流程为中心的IT管理 C.提供高质量、第成本的服务 D.提供的服务是可准确计价的
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考题 关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务 B. 提供高质量、低成本的服务 C. 提供的服务是可定量计价的 D. 以技术为导向，提供专业服务
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考题 为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理 B.服务协议管理 C.服务需求管理 D.服务目标管理
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考题 BPO服务提供商实施业务的分类有（）。A、为客户专注业务支持的服务提供商.B、为企业专注技术支持的服务提供商C、支持特种功能的服务提供商.D、通用型终端支持的服务提供商.
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考题 以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程的是（）流程。A、战略发展B、核心业务C、经营管理D、生产管理
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考题 以下哪项是对服务级别协议的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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考题 规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
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考题 什么是服务运营目标的最佳描述？（）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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考题 下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》D、《业务连续性管理》
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考题 IT服务管理指（）A、IT的基础设施管理B、IT的运行维护管理C、IT的技术管理D、管理IT服务满足业务需求
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考题 IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B、定义服务级别普遍适用的标准C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
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考题 客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A、同级B、全行C、上级D、下级
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考题 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划
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考题 IT服务管理是指（）A、IT的基础设施管理B、IT的运行维护管理C、IT的技术管理D、管理IT服务满足业务需求
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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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考题 单选题IT服务管理指（）A IT的基础设施管理B IT的运行维护管理C IT的技术管理D 管理IT服务满足业务需求
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考题 单选题哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划
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考题 单选题IT服务管理是指（）A IT的基础设施管理B IT的运行维护管理C IT的技术管理D 管理IT服务满足业务需求
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考题 单选题客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A 同级B 全行C 上级D 下级
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考题 单选题下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）A 《信息技术服务管理第1部分：通用要求》B 《信息技术服务管理第2部分：实施指南》C 《信息技术服务管理第3部分：技术要求》D 《业务连续性管理》
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考题 单选题在SOA生命周期的部署阶段。（）A 服务将被监控，以获得诊断和修复故障时所需的关键性能指标B 服务将被配置和安装，以便提供健壮、可扩展、安全的运行环境C 服务将被创建，以满足业务需求和定义集成点D 服务将被模拟以便为服务的消费者提供服务模型接口
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考题 单选题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）A 以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B 定义服务级别普遍适用的标准C 提高IT组织中所有员工的客户关注程度D 计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
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考题 ( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B.主动预防所有IT服务的所有中断C.设计和建立满足业务需求的流程D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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