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重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。
- A、1
- B、2
- C、3
参考答案
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考题
GPRS不允许退费场景有：（）A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用B、重复投诉客户C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
考题
什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
考题
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
考题
什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
考题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
考题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
考题
单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
考题
单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A
客户投诉B
对客户诉求不作处理C
客户对同一问题的投诉D
非投诉性诉求转化为投诉
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