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与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）

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考题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
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考题 如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（）
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，当在车辆不准停靠的路段，乘客要求停车时（）A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段B、立刻停车，让乘客下车C、不停车，也不做任何解释
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考题 被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
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考题 因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
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考题 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
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考题 遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
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考题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
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考题 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
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考题 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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考题 到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。A、出具出租汽车发票B、协助乘客提取行李C、压空车待租标志D、竖起空车待租标志
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考题 乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
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考题 到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（），避免发生纠纷。
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考题 当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质
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考题 遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）A、以理服人，得理让人，不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
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考题 下面哪一项属于轻微服务纠纷？（）A、语言纠纷B、车门夹人C、殴打乘客D、毁坏乘客物品
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考题 遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。A、以理服人B、得理让人C、得理不饶人D、虚心听取乘客的批评意见
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考题 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
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考题 遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
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考题 到达目的地后，乘客未付清车费前，（），避免发生纠纷。A、不要出具出租汽车发票B、不要协助乘客提取行李C、不要压下空车待租标志D、不要竖起空车待租标志
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考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽
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考题 填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
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