考题
当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。
考题
乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。
考题
与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
考题
乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
考题
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
考题
驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。
考题
驾驶中发现有抢夺盗窃行为发生时，客运驾驶员可采取（）措施。A、大声提醒所有乘客注意保管财物B、采用紧急刹车，引起乘客注意C、不理睬D、装作看不见
考题
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
考题
当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质
考题
乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
考题
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）A、以理服人，得理让人，不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
考题
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
考题
出租汽车驾驶员下列哪些行为是不合适的（）。A、驾驶员看见乘客行李太多，一句话也不说就开车走了。B、看见乘客随身携带的密码箱，驾驶员马上帮助提拿。C、乘客满意驾驶员的服务，馈赠的礼物或小费，驾驶员道谢之后婉言拒绝。D、驾驶员发现乘客拨弄车上设施，大声呵斥
考题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
考题
关于文明出租车的服务质量做法不正确的是（）。A、使用普通话，表述清楚，通俗易懂，掌握简单的常用外语B、对乘客热情礼貌，微笑服务，态度和蔼C、遭乘客误解时大声争辩
考题
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。A、以理服人B、得理让人C、得理不饶人D、虚心听取乘客的批评意见
考题
网约车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。A、适时B、避免C、必须
考题
乘客下车时，出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费。
考题
乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开
考题
乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品和注意安全。
考题
出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
考题
乘客上车时，驾驶员应主动帮助乘客提拿放置行包
考题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
考题
某驾驶员在城区候客时见1名乘客欲乘出租车，驾驶员询问乘客时发现共满身酒气且不停地大声呼喝，驾驶员便拒绝该乘客上车，其行为已构成拒载。
考题
在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
考题
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
考题
发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。