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遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

  • A、以理服人
  • B、得理让人
  • C、得理不饶人
  • D、虚心听取乘客的批评意见

参考答案

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考题 站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。 A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速
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考题 向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪
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考题 消除夫妻之间怀疑的最好办法有（）A态度冷静B针对一方的心病适当注意自己的言行C当爱人心平气和的时候，选择适当时机沟通解释D更加关心爱护爱人，以实际行动证明“我是真心爱你的”E平等相待、相互关心、精心维护
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考题 （）是性格的“对现实和自己的态度特征”。A、兴奋或冷静B、勤奋或懒惰C、热情或冷漠D、自信或自卑
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考题 被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
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考题 与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
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考题 与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
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考题 遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
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考题 站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
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考题 如何处理别人对你的误解，从而缓解了自己的压力（）A、冷静地分析误解产生的原因B、对误解要“解”而不要“误”C、对误解意气用事D、自己的行动不要为误解所左右
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速
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考题 当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质
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考题 遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）A、以理服人，得理让人，不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
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考题 遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财物，可以自己留存D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警
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考题 运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。A、向乘客提前解释B、直接绕行C、免收绕行距离的费用D、到目的地后再解释
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考题 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 驾驶员应当满足乘客乘客的合理要求，不得无理拒绝。对于无理取闹的乘客应冷静对待，耐心说服，不得粗暴对待乘客。
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考题 在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
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考题 遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
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考题 出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
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考题 多选题消除夫妻之间怀疑的最好办法有（）A态度冷静B针对一方的心病适当注意自己的言行C当爱人心平气和的时候，选择适当时机沟通解释D更加关心爱护爱人，以实际行动证明“我是真心爱你的”E平等相待、相互关心、精心维护
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考题 多选题如何处理别人对你的误解，从而缓解了自己的压力（）A冷静地分析误解产生的原因B对误解要“解”而不要“误”C对误解意气用事D自己的行动不要为误解所左右
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