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言行环环相扣相连，任何一环上操作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能引起乘客投诉。（）
参考答案
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。A、不及时放置警示牌，误导乘客；B、不主动维持乘客购票和候车秩序；C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；D、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；E、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；F、不按规定播放广播或播放不及时；
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，网络预约出租汽车驾驶员有（）情形的扣20分。A、欺瞒、诱导、强迫乘客消费（吃饭、购物等）B、对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的C、在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的D、接受预约服务前往时迟到而被投诉的
考题
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
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