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多选题
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
A

使用礼貌规范用语

B

认真聆听

C

及时填写《乘客意见卡》

D

问清乘客投诉的原因

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语B认真聆听C及时填写《乘客意见卡》D问清乘客投诉的原因” 相关考题
考题 值班站长应将《乘客投诉记录簿》纳入当班巡视内容。此题为判断题(对，错)。
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考题 遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客
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考题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
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考题 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
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考题 车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因
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考题 车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。A、服务事物台账B、乘客意见卡C、值班人员登记本D、交接班本
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考题 严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
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考题 遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
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考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
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考题 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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考题 下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C、末班车未提前做好广播；D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E、车站公告栏的内容与实际营运不符；F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
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考题 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话
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考题 网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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考题 网约车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应正视现实，承认错误，接受相关部门的批评、教育和处理。
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考题 从事网约车服务的驾驶员，应无（）。A、甩客记录B、饮酒后驾驶记录C、报复投诉乘客记录D、拒绝载客记录
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考题 判断题严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。A 对B 错
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考题 多选题下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；E车站公告栏的内容与实际营运不符；F工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
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考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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考题 判断题“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。A 对B 错
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考题 单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳
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考题 判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
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考题 判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A 对B 错
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考题 单选题车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。A 服务事物台账B 乘客意见卡C 值班人员登记本D 交接班本
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考题 多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话
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考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
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