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哪些属于与客户联络的黄金法则？（）

  • A、我向我们的客户介绍高级制造商的独特优势
  • B、让客户感觉与众不同
  • C、使客户确信已做出最好的决定
  • D、给与客户最大的尊重
  • E、让客户感觉到找对了人

参考答案

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考题 哪一种说法是正确的?() A.对于客户不轻易做出承诺B.尽量不讲优势，让客户自己发现，有所惊喜C.讲不讲优势，根据客户的要求来决定D.不管理客户兴趣为何，把优势都讲出来
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考题 在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。 A．错误B．正确
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考题 产品介绍的核心目的是（）A、让客户掌握技术要点B、让客户了解功能配置C、让客户知道给他带来的好处D、帮助客户感到震撼
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考题 电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
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考题 在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
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考题 销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）A、尽量让客户说话B、多向客户打听一些问题C、了解客户的真实需求D、将我们的主推产品介绍给客户E、向客户展示我们的优惠政策
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考题 不可忽视的销售细节：（）A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重
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考题 在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
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考题 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。A、越大越好B、适中，让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
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考题 销售就是以下哪些过程？（）A、介绍商品提供的利益B、满足客户特定需求C、为客户提供服务D、你买我卖E、让客户体验
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考题 让每个客户感到满意的服务技巧是（）A、给客户解决让客户开心B、给客户惊奇让客户感动C、给客户关怀让客户感动D、给客户惊喜让客户开心
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考题 安抚客户情绪的作用（）。A、尽快让客户离开营业网点B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C、不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务D、客户情绪稳定后劝离
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考题 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。A、客户让渡价值B、客户关系价值C、客户满意价值D、客户服务
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考题 下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A、营造客户“忙碌时间”B、让客户快速进入服务程序C、让客户感到被尊重D、让贵宾客户优先接受服务
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考题 要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
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考题 交车流程的目的是（）A、让客户找到自己的车B、让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象C、消除客户抱怨D、创造客户下次再来的机会
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考题 在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
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考题 网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
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考题 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 多选题如何让客户配合您完成风险评测？（）A向客户讲述做风险测评的目的B说明风险测评对客户的好处C明我*行对客户信息的保密措施D介绍风险测评仅占用较短时间
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考题 多选题客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。A唤醒客户对现有问题的重视B让客户了解能获得哪些改善C让客户产生想要的欲望D让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求E与客户建立良好的私人关系
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考题 填空题要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
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考题 单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A 当事人应立即起立向客户道歉B 让客户找大堂经理C 强调客观原因D 否定客户提意见
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考题 单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A 善于提问B 以客户习惯的方式交谈C 认同与赞美D 用委婉的语气与客户交谈
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考题 单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A 给客户解决让客户开心B 给客户惊奇让客户感动C 给客户关怀让客户感动D 给客户惊喜让客户开心
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考题 ( 难度：中等)当你拜访客户时，可以这样说：“感谢您在百忙中抽出时间来见我。我知道您的时间宝贵，所以我为我们的这次见面拟定了一个日程安排，我们可以就上面的一些问题逐项进行探讨。这是您的那份。”这么说会让客户有什么体验？A.感觉到你尊重他的时间B.让客户知道，他并不是唯一的，你还有很多客户等着呢，机不可失C.感觉你根本不尊重他D.主动的跟你联系
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