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在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。


参考答案

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考题 在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。 A.错误B.正确

考题 在编写解决方案前,应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的()进行分析。

考题 处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

考题 在解决方案当中,会有我们对于客户()所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。A、过去B、发展C、将来D、现状

考题 使用SPIN销售法时,用来在伤口上撒盐的暗示问题是()很小的问题往往会扩大,可能会使客户不舒服。A、让客户伤心B、扩大客户的难点C、帮客户想像D、为客户解决问题

考题 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。A、对问题是否认同B、问题的客观存在是否真实C、问题是否能够解决D、如何让客户顺利离开

考题 投诉处理中安抚客户情绪首先要()A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉

考题 在提交客户的解决方案中,技术参数的描述是指产品的特征,主要是给客户内部的()阅读。

考题 客户的()就是他渴望解决的目前存在的问题和困难,因此,在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

考题 在()当中,会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的()。

考题 在提交客户的解决方案中,商务报价是最为敏感的部分,解决方案提交阶段是处于和客户()阶段,一般这一阶段的报价都比较模糊,避免由于方案泄露,竞争对手知晓我们的底牌。

考题 电话沟通中的六个要求中,()要求“当客户问到一些自己不懂的问题时,应该如实告知客户,不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视

考题 SPIN销售法中,询问的目的是:让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。()A、状况性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、需求确认性询问

考题 有效解决客户的问题,会让()的客户成为忠诚客户。A、95%B、90%C、85%D、80%

考题 SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题,目的是让客户把注意力从()转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的()。

考题 对于客户不符合安全规范的维护要求,应提醒客户并提出解决方案,若客户不采纳,在维护单中予以说明并由客户()

考题 在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。

考题 对于大多数客户而言,客户最关注的是解决方案是否真的能够解决()。A、过去的问题B、将来的问题C、目前的问题D、个人的问题

考题 进行网络调整前,应向客户提交(),完成解决方案的实施;若有参数修改,填写《参数修改记录表》,保证对问题解决效果的持续跟踪和确认,针对典型问题,提交客户()。

考题 项目部署阶段的主要任务是()A、项目满足了成功准则结束项B、把运营和支持移交给客户C、在测试环境中向客户提交一个稳定的解决方案D、在生产环境中向客户提交一个稳定的解决方案

考题 在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。

考题 填空题客户的()就是他渴望解决的目前存在的问题和困难,因此,在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

考题 判断题在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A 对B 错

考题 填空题进行网络调整前,应向客户提交(),完成解决方案的实施;若有参数修改,填写《参数修改记录表》,保证对问题解决效果的持续跟踪和确认,针对典型问题,提交客户()。

考题 填空题在()当中,会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的()。

考题 单选题分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。A 对问题是否认同B 问题的客观存在是否真实C 问题是否能够解决D 如何让客户顺利离开

考题 填空题在编写解决方案前,应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的()进行分析。