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多选题
若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）
A
总经理
B
工程部人员
C
客人
D
保安部人员
E
收银处人员
参考答案
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解析：
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考题
服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。
A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管
考题
《变电运维管理规定》：电脑钥匙开锁前，操作人应核对电脑钥匙上的操作内容与现场锁具名称编号一致，开锁后（ ）。立即做好记录$; $做好操作准备$; $立即开始操作$; $汇报值班调控人员
考题
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
考题
多选题尽善尽美的金钥匙服务
某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）A“金钥匙”组织成员之间通力合作B“金钥匙”的超凡应变能力C“金钥匙”急客人所急的服务服务理念D“金钥匙”“无所不能”E“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
考题
多选题依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（ ）。A饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务B饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定C饭店应要求客人填写贵重物品寄存单D饭店应在客房内设置贵重物品保险箱
考题
单选题服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。A
拔下钥匙，交前台处理B
拔下钥匙，交服务中心保管C
敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
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