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客人物品丢失,查找工作应由饭店的管理人员和()负责。
- A、服务人员
- B、公安人员
- C、饭店的保安人员
- D、客人本人
参考答案
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考题
凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时,费用由();如属员工不慎把物品丢失,事后找回而客人要求寄回时,费用由饭店付,但对当事人要做出经济和行政处罚。A、客人自己付B、饭店垫付C、接待单位付D、饭店付(为企业树立形象)
考题
客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品,经多方查找,仍找不回时,导游人员要协助失主()。A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以便出关时查验或向保险公司索赔
考题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
考题
多选题依据《中国旅游饭店行业规范》的规定,以下内容中表述不正确的是:( )。A饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务B饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定C饭店应要求客人填写贵重物品寄存单D饭店应在客房内设置贵重物品保险箱
考题
多选题如果由于饭店的责任,对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住,饭店的合理对策应是( )。A负责支付客人在其他饭店的一切费用B负责支付客人在其他饭店的第一夜房费C提供该客人赴其他饭店的交通工具D将客人介绍到其他不同类型的饭店入住
考题
多选题若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了,饭店进行强行开锁时,哪些人员应该在现场()A总经理B工程部人员C客人D保安部人员E收银处人员
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