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判断题
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
A

对

B

错

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考题 ● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统
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考题 在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
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考题 企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
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考题 （ ）不属于企业信息化应用系统。A.应用链管理（SCM） B.企业资源规划（ERP） C.企业客户关系管理（CRM） D.面向服务的架构（SOA）
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考题 客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
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考题 对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）A、进销存管理系统B、企业内部结算系统C、商业自动化系统D、客户关系管理系统
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考题 （）可以实现客户的定制生产。A、风险管理B、标杆管理C、客户关系管理D、供应链管理
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考题 强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）A、系统化管理B、制度化管理C、标准化管理D、目标化管理
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考题 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
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考题 企业门户系统的（）功能的应用场景为：对于展现内容，用户可以在给定范围内，选择自己关心的内容。A、虚拟门户B、应用接入C、内容管理D、个性化定制
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考题 企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。A、供应链B、客户关系C、价值链D、资金链
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考题 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）A、经济收益B、作业收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益
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考题 任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
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考题 选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
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考题 客户关系管理系统为企业后台的财务、生产、采购和储运等部门提供了一个自动化的工作平台。
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考题 企业信息化的发展趋势客户关系管理供应链管理、（）、产品数据管理和产品生命周期管理、制造执行管理系统。
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考题 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
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考题 在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
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考题 （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。A、供应链管理B、客户关系管理C、企业资源计划D、办公自动化
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考题 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
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考题 单选题（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。A 供应链管理B 客户关系管理C 企业资源计划D 办公自动化
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考题 判断题任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。A 对B 错
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考题 单选题强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）A 系统化管理B 制度化管理C 标准化管理D 目标化管理
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考题 多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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考题 多选题数字化整合营销实施的基本要求包括（　　）。A企业价值最大化B营销技术数字化C客户关系互动化D产品服务定制化
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考题 单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A 明确企业实施客户关系管理的目标B 分析实现企业目标的方法和途径C 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D 全面了解备选的软件厂商
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考题 单选题对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）A 进销存管理系统B 企业内部结算系统C 商业自动化系统D 客户关系管理系统
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考题 多选题数字化企业的主要系统包括了（）。A供应链管理系统B客户关系管理系统C企业系统D知识管理系统
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